
Nos últimos anos, assistimos a algumas transformações na Farmácia Comunitária, sendo que uma das mais transversais foi, sem dúvida, o aumento exponencial dos sites de vendas online tanto de medicamentos, como de outros produtos de saúde e bem-estar. Mas verdade seja dita, apesar da conveniência das vendas digitais ser inegável, tanto para as Farmácias como para os consumidores, o futuro das Farmácias não se pode resumir apenas a isto.
Agora, à medida que a concorrência digital cresce a um ritmo alucinante e um site de vendas já não configura um elemento de diferenciação entre as Farmácias, as atenções voltam-se novamente para os espaços físicos que enfrentam, uma vez mais, o desafio de se diferenciarem e continuarem a ser um ponto de referência para a comunidade.
Mas como?
Voltamos à receita habitual que não nos cansamos de partilhar:
✅ Acompanhamento de doentes crónicos;
✅ Consulta de primeira dispensa;
✅ Testes Point-of-Care;
✅ Vacinação e administração de medicamentos injetáveis;
✅ Serviço de cessação tabágica;
✅ entre muitos outros.
Através da disponibilização de serviços complementares como estes é possível criar uma razão tangível para que os utentes visitem a Farmácia! Este tipo de serviços não pode ser disponibilizado e, muito menos, ser devidamente aconselhado, pela simples compra online, reforçando assim o papel único e insubstituível do Farmacêutico como pilar da saúde.
Ao contrário das vendas online, que muitas vezes se limitam à conveniência de um clique (levando, geralmente, a uma compra desaconselhada que deixa o cliente insatisfeito e não fidelizado), os serviços diferenciadores disponibilizados na Farmácia Comunitária proporcionam valor acrescentado, com impacto real na saúde e no bem-estar do cliente. Assim, a Farmácia transformar-se-á em muito mais do que um local de venda: é um espaço de aconselhamento, de educação e de cuidado contínuo.
Tudo isto não quer dizer que nos transformemos em verdadeiros saudosistas e que acreditemos que a digitalização não é o futuro, apenas não pode ser o único caminho. É certo que muitos serviços de acompanhamento ao doente também podem ser feitos online, mas enquanto essa não for a realidade, o futuro da Farmácia passa por ser um espaço de saúde multifacetado, onde os clientes podem obter serviços personalizados, triagem rápida de sinais e sintomas e acompanhamento especializado, que respondem às suas necessidades de saúde de forma rápida e eficiente.
➡️ O desafio está lançado e o sucesso das farmácias dependerá da sua capacidade em adaptar-se a esta nova realidade. A era em que as lojas online das Farmácias eram novidade está prestes a acabar, por isso está na hora apostar nos serviços da sua Farmácia e criar um valor inegável para os seus clientes.
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